Construindo um ecossistema digital sustentável e sob seu controle

Como utilizar redes sociais como vitrine para captar leads, direcionar ao CRM e impulsionar seu site de vendas

As redes sociais transformaram a forma como marcas se conectam com o público, mas há um fato inegável: elas não são nossas. Dependemos de plataformas de terceiros, sujeitas a mudanças de algoritmos, políticas e até interrupções inesperadas. Então, como aproveitar as oportunidades digitais sem ficar refém dessas ferramentas? A resposta está em usar as redes sociais como uma vitrine, mas concentrar o relacionamento e a conversão em canais próprios, como sites e CRMs.

 

O problema da dependência excessiva

A queda global do WhatsApp, Instagram e Facebook em outubro de 2021 foi um marco que expôs a vulnerabilidade de empresas que dependem exclusivamente dessas plataformas. Em apenas seis horas de inatividade, negócios de todos os tamanhos relataram prejuízos significativos. Empresas perderam vendas, cancelaram reuniões e, principalmente, tiveram suas linhas de comunicação cortadas temporariamente.

Por outro lado, o bloqueio judicial do WhatsApp no Brasil em 2015 e 2016 revelou outro aspecto crítico: o quanto essa dependência pode ser prejudicial para o atendimento ao cliente e a continuidade dos negócios. Essas situações destacaram a importância de construir estratégias digitais baseadas em ferramentas e plataformas que as empresas possam controlar diretamente.

 

A solução é estar no controle da comunicação

Embora as redes sociais sejam fundamentais para atrair e engajar clientes, é essencial que elas sejam usadas como um meio de redirecionar o tráfego para ativos controlados pela própria empresa. Isso inclui:

 

1. Um site otimizado e funcional:

• • O site deve ser o ponto de partida e de chegada para todas as suas campanhas. Ele é sua “casa digital“, onde você tem total controle sobre o conteúdo e as conversões.

2. Um CRM integrado:

• • Ferramentas como Davos CRM, JetSales Brasil, HubSpot, Salesforce ou RD Station ajudam a gerenciar os dados dos clientes, rastrear interações e manter um relacionamento consistente.

3. Diversificação de canais de comunicação:

• • Investir em estratégias como e-mail marketing, campanhas de SMS e até telefonia garante que o contato com os clientes não seja perdido em momentos de crise.

 

Como implementar uma estratégia digital sob seu controle

Em vez de depender totalmente das redes sociais, transforme-as em vitrines para atrair leads para seu próprio ecossistema digital. Isso significa construir seu próprio site, lista de e-mail e outras propriedades online que você controla completamente. Ao atrair visitantes das redes sociais para seu próprio site, você mantém o controle total sobre a experiência do cliente, seus dados e a comunicação com seus
clientes. Isso reduz os riscos inerentes à dependência de plataformas de terceiros e garante a sustentabilidade a longo prazo do seu negócio.

 

1. Estruture seu ecossistema digital

Antes de tudo, seu site deve estar em perfeitas condições. Ele precisa ser rápido, responsivo e otimizado para SEO, garantindo uma boa experiência para o usuário. Além disso, landing pages atraentes e call-to-actions (CTAs) claros são fundamentais para conversões eficazes.

2. Use as redes sociais como vitrine

Cada postagem no Instagram, TikTok ou LinkedIn deve ser pensada como uma “isca” para atrair visitantes para o seu site ou landing pages. As redes sociais são excelentes para alcançar públicos novos, mas o objetivo final deve ser sempre redirecioná-los para um canal sob seu controle.

3. Automatize e personalize com um CRM

Um bom CRM permite não apenas armazenar informações dos leads, mas também automatizar o envio de e-mails, segmentar públicos e acompanhar a jornada do cliente de forma personalizada. Isso ajuda a construir um relacionamento mais sólido e duradouro.

4. Diversifique os pontos de contato

Se as redes sociais pararem, você ainda deve ter formas alternativas de se comunicar. Invista em e-mail marketing, mantenha uma base de contatos atualizada e considere canais como SMS e WhatsApp Business como complementos, e não pilares exclusivos.

 

Casos reais mostram lições de crise e resiliência

 

Exemplo Negativo: A queda global do WhatsApp em 2021

Empresas que dependiam exclusivamente do WhatsApp Business enfrentaram problemas sérios para se comunicar com seus clientes. Pequenos negócios relataram perdas de vendas e cancelamentos de serviços, expondo a fragilidade de depender de uma única plataforma.

Exemplo Positivo: Reserva e a sua estratégia omnichannel

Por outro lado, a marca de roupas Reserva se destacou ao superar crises utilizando uma abordagem omnichannel. Durante períodos críticos, como o início da pandemia, a empresa migrou rapidamente seus vendedores para o ambiente digital, utilizando ferramentas integradas para manter contato com os clientes por SMS, e-mail e redes sociais. Com isso, conseguiu atingir 90% do volume de vendas habitual, mesmo diante de adversidades.

 

Benefícios de assumir o controle

Ao usar as redes sociais apenas como vitrine, você reduz significativamente os riscos associados à dependência dessas plataformas. Além disso, ao capturar os dados de seus leads e centralizá-los em um CRM, você tem a oportunidade de:

• Criar campanhas mais personalizadas e eficazes.
• Garantir continuidade no relacionamento com clientes, mesmo em momentos de crise.
• Melhorar sua estratégia de remarketing, utilizando dados concretos sobre o comportamento do público.

 

Ferramentas recomendadas

• Construtores de sites: WordPress, Wix ou Squarespace.
• CRMs: Davos CRM, JetSales Brasil, HubSpot, Salesforce, RD Station.
• Monitoramento e análise: Google Analytics, Hotjar, Clarity.
• Automatização de campanhas: Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo.

 

Veja se faz sentido pra você…

O mundo digital é dinâmico e cheio de oportunidades, mas também apresenta riscos. Para construir uma presença digital sólida e resiliente, é fundamental que você não dependa exclusivamente de redes sociais ou outras ferramentas de terceiros. Transforme essas plataformas em vitrines para seu negócio, mas centralize o controle em canais que estão ao seu alcance, como seu site, CRM e estratégias de comunicação diversificadas.

Como empreendedor, lembre-se: no dia em que uma rede social parar, o que definirá o sucesso do seu negócio será a estrutura que você construiu para manter o contato com seus clientes. Afinal, sua casa digital deve ser inabalável.

Aproveite e clique aqui para baixar esse checklist para te ajudar a entender o seu cenário. Abaixo conheça mais sobre o Davos CRM e o JetSales Brasil.

 

Conteúdo de apoio referente a Palestra sobre Ecossistema Digital Eficiente: Controle o que é seu!
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